第一部分 業(yè)務管理系統(tǒng)

內(nèi)容：解決陵園業(yè)務系統(tǒng)自動化問題

目的：實現(xiàn)陵園業(yè)務系統(tǒng)自動運營，并將流程自動化，提高效率，擺脫“人盯人，人盯事”的狀態(tài)，由系統(tǒng)幫助領(lǐng)導層管理企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題。

陵園管理系統(tǒng)：

1、    客戶CRM系統(tǒng)：

    記錄來園客戶數(shù)量，通過記錄下客戶詳細信息，自動提醒工作人員對未定客戶的后繼追蹤，管理層隨時了解客戶來園數(shù)量的趨勢，客戶年齡層次分析，客戶區(qū)域分析，客戶獲取信息來源分析，客戶未定原因分析等決策數(shù)據(jù)，隨時對市場營銷部作出工作指導。

2、    業(yè)務員管理系統(tǒng)：

    對業(yè)務員的門店，下屬，等級進行詳細的分類，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行記錄，領(lǐng)導層可隨時了解業(yè)務員和直戶的銷售額比重，并與往年進行趨勢對比，找到原因。同時可以了解到單個業(yè)務員固定時間段內(nèi)來了幾次，成功率是多少，平均墓價是多少，這樣就可以了解到哪個業(yè)務員忠誠。

3、    無線選墓系統(tǒng)：

    解決選重號、選錯號問題，導購員可以通過手機，pc機進行墓位選取，多種方式保持獨占性，一旦墓位選定，其他人無法再次進行選取。

4、    自動碑文系統(tǒng)：

    解決手寫碑文容易出現(xiàn)的寫錯字，字跡模糊問題，導購員可在平板電腦，pc機上錄入逝者信息后，系統(tǒng)1秒內(nèi)自動根據(jù)錄入相關(guān)信息生成碑文前文和碑文后文，有20多種碑文樣式可供選擇，并可自定義碑文形式，在墓位檔案中永久保存，隨時查閱。與刻寫軟件對接，碑文避免人工環(huán)節(jié)，實現(xiàn)碑文零差錯。

5、    安葬管理系統(tǒng)：

    根據(jù)陵園需要自由定義每天、每個時段的安葬數(shù)量，定安葬日期可同時選擇禮儀，隨葬品，鮮花等商品，并自動提醒安葬工作人員每天的安葬數(shù)量，是哪個墓位，是不是買了隨葬品，是否有欠款，是否是貴賓客戶。并可以了解未來的安葬趨勢，哪天最多，是多少個，及時安排工作。了解往年的安葬趨勢，墓區(qū)的安葬情況，單葬多少，合葬多少，獨墓多少。了解安葬禮儀人員的業(yè)績，誰安葬了多少，做了多少禮儀，這樣就能知道誰是好員工。了解隨葬品等副營銷售收入各年的對比，了解誰賣的最多，這樣可以給予獎勵，促進銷售。

6、    瓷像、影雕管理系統(tǒng)：

    根據(jù)錄入的逝者信息，自動讀入逝者姓名，根據(jù)是否健在自動判斷福壽牌類型，同時對瓷像的各個階段進行詳細的記錄，是否有照片，是否做好了，粘貼人員是否領(lǐng)走了，是否已經(jīng)粘貼在了墓位上，以上環(huán)節(jié)都是誰做的，什么時候做的，一目了然。

7、    墓區(qū)管理系統(tǒng)：

    解決了家族墓，藝術(shù)墓劃地，批量生成墓位與選墓系統(tǒng)對接問題。圖形化顯示墓區(qū)狀態(tài)，閑置，定金，全款，部分安葬，全部安葬一目了然。領(lǐng)導層隨時了解各個價格區(qū)間的墓位賣了多少，還剩多少，及時對墓價做出指揮。隨時了解歷年的墓位銷售趨勢，掌握本月銷售個數(shù)是否正常。

8、    碑文管理系統(tǒng)：

    解決了驗碑，加急碑提醒問題。所有碑文列表化顯示，隨時了解今天，明天，后天及任意時間段應該刻哪個墓位的碑，是多少個。自動提醒驗碑人員今天應該驗哪個墓位的碑，碑文樣式是什么，客戶有什么特殊要求。驗碑人員拿著平板電腦就可以在墓區(qū)中工作了。

9、    定金管理系統(tǒng)：

    系統(tǒng)設(shè)定過期天數(shù)，自動提醒導購員哪些定金過期了，與客戶CRM對接，了解客戶的資料，哪天來的，什么人來的，決策人是誰，是否進行過回訪。便于導購員針對用戶特點催促用戶交納全款。

10、  派車管理系統(tǒng)：

    與安葬管理系統(tǒng)無縫對接，自由設(shè)定每天、每個時間段可用車輛，了解每天派車情況，及未來派車的數(shù)量，及時安排司機。同時與客戶檔案對接，發(fā)車時間，接人地址，特殊備注一目了然。

11、  業(yè)務管理系統(tǒng)：

    解決后繼存在的手續(xù)問題，改墓管理，修金箔管理，維護費管理，與墓位流程相對接，及時提醒工作人員維護費是否到期，及時提醒檢驗人員金箔和改墓的驗收時間，并記錄下驗收人。

12、  退墓管理系統(tǒng)：

    定金，全款，退墓遷出，退墓遷本園多種類型，管理層及時了解客戶為什么退墓，退墓數(shù)量是多少，及時作出正確的決策。

13、  貴賓管理系統(tǒng)：

    設(shè)定貴賓的星級，購墓客戶與貴賓之間的關(guān)系，與安葬部對接，安葬員可對貴賓提高禮儀服務，領(lǐng)導層及時掌握每位貴賓的優(yōu)惠情況，通過這個關(guān)系有多少個客戶，優(yōu)惠了多少錢。

14、  財務管理系統(tǒng)：

    自動導出當天的各項收入明細，付款方式，并進行匯總，領(lǐng)導層可隨時掌握銷售年趨勢，其他各項收入的分析與對比，與年預算進行對比，及時發(fā)現(xiàn)問題。

15、  客戶檔案系統(tǒng)：

        記錄客戶所有的信息與CRM進行對接，同時掌握客戶所有的業(yè)務信息，包括資料，逝者，業(yè)務員，碑文，安葬，商品，訂單，任務，檢驗等，任何一個導購員走了，資料始終留在企業(yè)，隨時調(diào)出進行服務，保證后續(xù)服務的順利進行。